Solución de problemas
Un producto no aparece o tiene precio incorrecto
Diagnóstico ordenado antes de cambiar las reglas del buscador.
Revisado el 23 de octubre de 2026 · Guía para clientes
Pasos
- Comprueba que estás en la tienda correcta y busca el SKU exacto en Catálogo e índice.
- Si falta, revisa origen, publicación, fuente y última importación.
- Si existe, revisa stock, filtros activos, presupuesto, categoría y exclusiones de la consulta.
- Si el precio difiere, compara precio normal y oferta en origen y sincroniza.
- Desactiva temporalmente una regla sospechosa solo si puedes restaurarla y probar su efecto.
Distinguir ausencia de ocultación
Un producto puede estar indexado y quedar excluido por un filtro válido. No elimines un límite de precio para forzar su aparición. Tampoco crees un resultado personalizado para disimular una importación fallida.
Escalar con evidencia
Envía SKU, URL de ficha, consulta exacta, filtros, hora y resultado esperado. Incluye el precio público observado, sin claves ni datos de compradores.
Cómo comprobar que quedó bien
La corrección resuelve el caso y mantiene las pruebas de modelo exacto, presupuesto y accesorios.